03/03/2009
20-21 MARZO IL POST VENDITA COME FATTORE DI SUCCESSO
1° CORSO DI FORMAZIONE DESTINATO AI SERVIZI POST VENDITA-RICAMBI ED OFFICINA
Il post vendita come fattore di successo delle concessionarie di macchine agricole
Corso base di post vendita , destinato ai responsabili presso i concessionari dei servizi post vendita - ricambi ed officina.
Il corso dura due giorni: primo giorno: ore 9.30 – 18.00; secondo giorno: ore 9.00-16.00
Il corso alterna momenti di presentazione in aula, con lavoro in sottogruppi e confronti basati sulle realtà aziendali presenti.
Programma del corso
Primo giorno
9,30 – 10,30 Introduzione al corso e presentazione
10.30 – 12.30 Il potenziale del post vendita
Analisi del parco e valutazione del valore per unità e totale.
Copertura post vendita per zona
Fatturato ricambi per cliente
Distribuzione post vendita
Ruolo delle officine esterne – Posizione – Fatturato con officine esterne
Quota di mercato post vendita per zona – analisi di geomarketing
Pranzo
13,30 – 15.30 L'aspetto commerciale del post vendita
Confronto-dibattito guidato in modalità metaplan tra i partecipanti sui seguenti argomenti:
L'organizzazione del post vendita
Organizzazione interna ed esterna ricambi
Organizzazione interna ed esterna assistenza
La sotto-rete – vantaggi e problemi
Analisi dei risultati e condivisione
Break
15,45 – 18.00 Il post-vendita come fattore integrante del successo del concessionario
Sessione di aula
Quanto deve contribuire il post vendita alla redditività della concessionaria
Da venditori a fornitori di servizi
L'uso del tempo, fattore critico della gestione
Le promozioni nel post vendita
Retail financing nel post vendita
Esercizio su caso aziendale e discussione
Secondo giorno
9.00 – 10.30 Magazzino ricambi: organizzazione e redditività
Confronto-dibattito guidato in modalità metaplan tra i partecipanti sui seguenti argomenti:
Relazione con i fornitori e modalità d'uso dei diversi tipi di ordine
Valore del magazzino – Indice di rotazione
I sistemi di valutazione del magazzino
Rottamazione
Processo di acquisizione dell'ordine e consegne al cliente
Analisi dei risultati e condivisione
Break
10.45 – 12.30 Officina: organizzazione e redditività
Confronto-dibattito guidato in modalità metaplan tra i partecipanti sui seguenti argomenti:
Officina: “Sancta sanctorum” o porto di mare
Garanzia Vs Ore Vendute
Ore interne – preparazione consegne, usato...
Gestione riparazioni in officina e riparazioni in campo
Analisi dei risultati e condivisione
Pranzo
13.30 – 15.30 Post Vendita e Customer retention.
Sessione di aula
Il cliente – relazione con le vendite e il post vendita
Il ruolo dell'addetto post vendita nel processo di cura del cliente.
Trasformare un problema in un fattore di successo
Esercizio su caso aziendale e discussione
15.30 – 16.00 Conclusioni
Corso base di post vendita , destinato ai responsabili presso i concessionari dei servizi post vendita - ricambi ed officina.
Il corso dura due giorni: primo giorno: ore 9.30 – 18.00; secondo giorno: ore 9.00-16.00
Il corso alterna momenti di presentazione in aula, con lavoro in sottogruppi e confronti basati sulle realtà aziendali presenti.
Programma del corso
Primo giorno
9,30 – 10,30 Introduzione al corso e presentazione
10.30 – 12.30 Il potenziale del post vendita
Analisi del parco e valutazione del valore per unità e totale.
Copertura post vendita per zona
Fatturato ricambi per cliente
Distribuzione post vendita
Ruolo delle officine esterne – Posizione – Fatturato con officine esterne
Quota di mercato post vendita per zona – analisi di geomarketing
Pranzo
13,30 – 15.30 L'aspetto commerciale del post vendita
Confronto-dibattito guidato in modalità metaplan tra i partecipanti sui seguenti argomenti:
L'organizzazione del post vendita
Organizzazione interna ed esterna ricambi
Organizzazione interna ed esterna assistenza
La sotto-rete – vantaggi e problemi
Analisi dei risultati e condivisione
Break
15,45 – 18.00 Il post-vendita come fattore integrante del successo del concessionario
Sessione di aula
Quanto deve contribuire il post vendita alla redditività della concessionaria
Da venditori a fornitori di servizi
L'uso del tempo, fattore critico della gestione
Le promozioni nel post vendita
Retail financing nel post vendita
Esercizio su caso aziendale e discussione
Secondo giorno
9.00 – 10.30 Magazzino ricambi: organizzazione e redditività
Confronto-dibattito guidato in modalità metaplan tra i partecipanti sui seguenti argomenti:
Relazione con i fornitori e modalità d'uso dei diversi tipi di ordine
Valore del magazzino – Indice di rotazione
I sistemi di valutazione del magazzino
Rottamazione
Processo di acquisizione dell'ordine e consegne al cliente
Analisi dei risultati e condivisione
Break
10.45 – 12.30 Officina: organizzazione e redditività
Confronto-dibattito guidato in modalità metaplan tra i partecipanti sui seguenti argomenti:
Officina: “Sancta sanctorum” o porto di mare
Garanzia Vs Ore Vendute
Ore interne – preparazione consegne, usato...
Gestione riparazioni in officina e riparazioni in campo
Analisi dei risultati e condivisione
Pranzo
13.30 – 15.30 Post Vendita e Customer retention.
Sessione di aula
Il cliente – relazione con le vendite e il post vendita
Il ruolo dell'addetto post vendita nel processo di cura del cliente.
Trasformare un problema in un fattore di successo
Esercizio su caso aziendale e discussione
15.30 – 16.00 Conclusioni
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